تعليقات العملاء هي دليل قوي يمنح مطعمك رؤى حول تجربة تناول الطعام الشاملة للعملاء. من خلال فهم مخاوف عملائك والوقت الذي يقضونه في مكانك، يمكنك تحديد أداء مطعمك واتخاذ القرارات وفقاً لذلك.
جمع تعليقات العملاءيبدأ بطرح الأسئلة الصحيحة. قد يكون من الصعب معرفة من أين تبدأ لأن العديد من الأسئلة موجودة بصيغ مختلفة.
يمكنك الحصول على رؤى مفيدة وتحسين عملياتك بكفاءة من خلال طرح الأسئلة الصحيحة. تتضمن منشور المدونة هذا، الذي أعدته فريق FineDine، أسئلة مختلفة لتوجيه تحضيرك. أنت غير ملزم باستخدام جميع هذه الأسئلة. يمكنك اختيار وتخصيص هذه الأسئلة بناءً على تفضيلاتك واحتياجاتك. يمكنك أيضاً تغيير الصيغة بشكل دوري والحصول على إجابات مختلفة. بشكل عام، الاستطلاعات الأقصر تحصل على إجابات أكثر. لذلك، اختيار الأسئلة الصحيحة لنشاطك التجاري أمر حاسم.
أسئلة عامة
هل كانت هذه زيارتك الأولى أو طلبك الأول من مطعمنا؟
كيف سمعت عنا؟
كم مرة تتناول الطعام أو تطلب من مطعمنا؟
ما انطباعك العام عن أجواء المطعم؟
ما كان جزءك المفضل من تجربتك في مطعمنا؟
ما كان جزءك الأقل تفضيلاً من تجربتك في مطعمنا؟
ما مدى احتمالية عودتك أو طلبك من مطعمنا؟
ما مدى احتمالية أن توصي بمطعمنا؟
هل أنت عضو في برنامج الولاء الخاص بنا؟
هل لديك أي تعليقات عامة أخرى لنا؟
أسئلة متعلقة بالخدمة
من كان الويتر الخاص بك اليوم؟
هل كان الموظفون ودودين ومرحبين؟
كيف كانت سرعة الخدمة؟سريعة / بطيئة وشرح.
هل جاء الطعام بسرعة كافية؟ نعم / لا وشرح.
هل كان طلبك صحيحاً؟
إذا كانت هناك أي مشاكل، هل تعامل معها الويتر بشكل جيد؟ نعم / لا وشرح.
هل أوصى الويتر بأي من تخصصات قائمتنا؟
هل سأل الويتر ما إذا كنت تود رؤية قائمة الحلويات و/أو تناول فنجان قهوة في نهاية وجبتك؟
أسئلة متعلقة بالقائمة
هل كنت راضياً عن قائمة المشروبات الخاصة بنا؟
هل كان هناك شيء مفقود من القائمة؟
كيف تقيم جودة طعامنا؟
هل تجد أن قائمتنا تحتوي على شيء للجميع؟ نعم / لا وشرح
إذا كان لديك قيود غذائية، هل تم استيعابك بشكل جيد اليوم؟ نعم / لا وشرح.
هل هناك شيء تود رؤيته في القائمة مفقود؟ نعم / لا وشرح.
كيف تقيم نطاق الخيارات في قائمتنا؟ خيارات قليلة جداً / مناسبة تماماً / خيارات كثيرة جداً.
أسئلة متعلقة بالتكنولوجيا
هل ساعدتك تكنولوجيا مطعمنا في جعل نظام الدفع الخاص بك فعالاً؟ نعم / لا وشرح.
هل أعجبك واجهة المستخدم للقائمة الرقمية الخاصة بك؟
إذا طلبت من القائمة الرقمية، كيف كانت تجربتك؟ اشرح.
إذا دفعت ثمن وجبتك من القائمة الرقمية، كيف كانت تجربتك؟ اشرح.
هل أعجبتك تكنولوجيا المطعم التي قدمها مطعمنا؟
كيف يساعدك FineDine على الحصول على ملاحظات من عملائك؟
يمكنك إنشاء استبيانك من بوابة FineDine عبر الإنترنت ومشاركته مع عملائك عبر قائمتك الرقمية. يمكنك أيضاً جمع نتائج الاستبيان من لوحتك والتصدير متى تشاء.
ما الخطوة التالية؟
بمجرد حصولك على الإجابات، من الضروري قراءة وتقييم كل تعليق وإجراء التغييرات التي يريدها عملاؤك. قد تتكرر بعض المشاكل مرارًا وتكرارًا. في هذه الحالة، يجب عليك إجراء تغييرات جذرية في عملياتك. بينما تتطلب بعض المشاكل تدريبًا بسيطًا، فإن البعض الآخر يحتاج إلى تغييرات تشغيلية وتطبيقات جديدة.
النقاط الرئيسية
قد يكون من الصعب فهم الصورة الكاملة لمطعمك من الخارج. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة، يمكنك الحصول على فكرة عامة عن أفكار عملائك والمجالات التي يجب تحسينها. بمجرد تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، يمكنك تعديل استطلاعك من هناك. يفضل العديد من الضيوف الاستطلاعات الأقصر لأنه من الأسهل إكمالها. ومع ذلك، يمكنك الحصول على المزيد من الإجابات حتى للاستطلاعات الأطول من خلال توفير حوافز مثل الحلوى المجانية أو بطاقة الهدايا أو الخصم.
حول FineDine
FineDine هي شركة تكنولوجيا متنامية توفر حلول إدارة القوائم والطلب والدفع من خلال توفير قوائم رقمية على أجهزة لوحية وهواتف ذكية مدفوعة بالبيانات لتجربة طعام أذكى وأكثر ربحية. تأسست عام 2015، وأصبحت FineDine بسرعة واحدة من أسرع الأنظمة المتنامية والرائدة في إدارة القوائم في العالم. تعمل في أكثر من 60 دولة، وتدعم التطبيق 40 لغة، مما يصل إلى آلاف العملاء في جميع أنحاء العالم.
من بوابة FineDine الإلكترونية، يمكن لأصحاب المطاعم إنشاء وتعديل الاستطلاعات بنقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشغلين عرض النتائج ومشاركتها مع أعضاء الفريق الآخرين. من خلال ميزة التعليقات في FineDine، يمكن للمطاعم تحسين عملياتها بسهولة وزيادة رضا العملاء.
