على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبح الطلب في المطاعم من خلال رموز QR شائعاً بشكل متزايد. خلال تفشي COVID-19، اضطرت المطاعم إلى الالتزام بمعايير نظافة صارمة، مما استدعى إيجاد طريقة لتقديم الطلب بدون تلامس للعملاء.
نظراً لأنها متاحة مباشرة على هواتف عملائك الذكية، فإن قائمة QR للمطاعم تتيح الوصول الفوري إلى قائمتك بدون لمس. فهي تسهل إكمال طلبات المستهلكين. على سبيل المثال، يمكن للزبائن تقديم طلب والدفع باستخدام رموز QR على القوائم. تحتاج قائمة QR إلى الطباعة مرة واحدة فقط ثم وضعها على كل طاولة في المطعم. بعد ذلك، يصل العملاء ويمسحون الرمز ويعرضون القائمة. يمكن استخدام رمز QR لتغيير قائمتك بسرعة وسهولة وفقاً لتفضيلاتك لفريقك. ستتعلم في هذه المقالة كيف يعيد المطاعم اختراع تجارب عملائهم بمساعدة تكنولوجيا قوائم QR.
تحسين تجربة العميل
مع أنظمة الطلب الرقمية التي تتكامل مع نظام POS/إدارة المطبخ الخاص بك، تمكنت الشركات حقاً من زيادة إنتاجيتها وتحسين تجربة العملاء رغم المخاوف بشأن حصول العملاء على الاهتمام الكافي والطلبات الصحيحة.
توفير نقاط الولاء
يريد العملاء أن تعمل برامج الولاء لدى شركاتهم المفضلة في87 في المائة من الحالات. لكن جعل الناس يسجلون فعلاً في برنامج الولاء هو تحدٍ نعرفه جميعاً. يمكن للعملاء التسجيل بسهولة في برنامج المكافآت الخاص بك والبدء في تجميع النقاط على الفور باستخدام رموز QR.
يمكن لرمز QR الولاء توجيه العملاء إلى عنوان URL للتسجيل، حيث ستملأ العديد من الهواتف الذكية معلومات العميل تلقائياً. يمكن جعل عملية الدفع أبسط حتى للعملاء إذا كان لديك تطبيق ولاء يمكن استخدامه في نقطة البيع باستخدام رموز QR.
إنتاج القسائم
الزوار واعون بالقيمة، وستكون قد تعلمت من التجارب السابقة أن عرض خصم أو تخفيض سيؤثر على السلوك المحدد للعملاء. عند مسحها، يمكن لقائمة QR أن تنتج قسيمة أو عرض محدد للشاشة الرقمية التي توضع عليها. على سبيل المثال، لدعوة الزوار إلى حدث بيع مسبق خاص أو لتقديم قسيمة خصم إضافية، قم بدمج قوائم QR في تسويقك الرقمي حول بيعك القادم.
تشجيع الطلبات المتكررة
نظراً لأن قوائم QR لديها القدرة على تفعيل استجابة متعددة الوسائط، فإنها تفتح قناة لتثقيف العملاء بطرق مثيرة مع محتوى يشجع الشراء في المتجر ويوفر حوافز خاصة لهم للعودة إليك في المستقبل لعمليات شراء ذات صلة.
العملاء الذين يقومون بعملية شراء ثانية وثالثة من شركة ما هم أكثر عرضة بمرتين لإجراء عملية شراء رابعة في المستقبل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك، وفقاً لـالبحث. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب زيادة احتمالية تحويل العميل المتكرر نفقات تسويق إجمالية أقل.
طلب التعليقات
العملاء الموالون هم أولئك الذين يكونون راضين. ما لم يتم تقديم خصم أو حافز آخر للتجول، يميل الأشخاص إلى البقاء مع الشركات التي يعرفونها وتجنب التعامل مع المنافسين.
وفقاً لمسح RightNow Technologies، قال 81% من المستجيبين إنهم سيعودون إذا كانت لديهم تجربة إيجابية، و85% قالوا إنهم سيكونون مستعدين للإنفاق 25% أكثر إذا كانت لديهم خدمة عملاء رائعة. فقط 22% من المستجيبين تلقوا ردود من الشركة على التعليقات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي، رغم أن 58% من المستجيبين يريدون رداً في نفس اليوم. للحصول على خدمة عملاء جيدة بشكل عام، الاستماع إلى عملائك والتصرف بناءً على تعليقاتهم أمر حاسم. وفقاً لـ TrustPilot، يقرأ 9 من أصل 10 عملاء تقييمات المنتجات قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
توفير تجربة طعام سريعة وآمنة ومحسّنة: FineDine
FineDine هي شركة تكنولوجيا نامية توفر أجهزة لوحية رقمية وقوائم QR مدفوعة بالبيانات لتجربة طعام أفضل وأكثر ربحية، من خلال حلول إدارة القوائم والطلب والدفع. من خلال رقمنة تجارب تناول الطعام والتسليم والاستلام، تعزز حلول الطلب "Dine-In" و"Dine-Out" إيرادات المطعم.
تساعد التكنولوجيا سهلة الاستخدام التي توفرها FineDine المطاعم غير الرسمية على العمل بكفاءة أكبر مع زيادة عدد الطاولات المقلوبة خلال كل وجبة. تراقب FineDine سلوك المستهلك وتجمع معلومات حول ما يجب الاحتفاظ به وما يمكن تحسينه. وظيفةإدارة الطلباتتحسن قلب الطاولات وتبسط عملية الطلب. لتحسين تجربة الطعام، يمكن لأصحاب المطاعم أيضاً الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالزوار والتعليقات الفورية. حالياً تقدم الخدمة بـ 40 لغة لمئات المطاعم، وتعمل FineDine في أكثر من 60 دولة.
خيارات الطلب المباشر والدفع من قائمتك الذكية
يمكن للعملاء استخدام قائمة الجهاز اللوحي أو QR في مطعمك لتصفح القائمة وتقديم الطلبات والدفع. يتم استخدام أرقام طاولات فريدة لتحديد كل طاولة في النظام. لم يكن تقديم الطلب بهذه السهولة من قبل.
عرض البيع الإضافي والمزاوجات مع التوصيات الذكية
فريقك لم يعد بحاجة إلى حفظ الأطباق الجانبية والمشروبات في الذاكرة! ستقوم FineDine بتجميع أفضل الاقتراحات تلقائياً لك. لزيادة المبيعات، يمكنك اختيار توصياتك الخاصة وتسويق المنتجات التي تريدها.
جميع التكنولوجيا في مطعمك متكاملة وتعمل كوحدة واحدة
طابعة المطبخ ونظام نقطة البيع الخاص بك متكاملان مع FineDine. لتوفير عملية سريعة وفعالة، يمكن إرسال جميع الطلبات على الفور إلى نظامك الحالي.
الخوادم تركز على ما يهم حقاً
لكي يضمن الخوادم أن كل مستهلك يحصل على أفضل تجربة ممكنة، اترك كل شيء يمكن أتمتته إلى FineDine.
الدفع عبر الإنترنت السهل والنصائح المتزايدة
يمكن للمطاعمقبول المدفوعاتمباشرة من العملاء باستخدام قوائم الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي الخاص بهم، بفضل FineDine. عمليات النصيحة والدفع متاحة للضيوف.
الحلول الذكية التي ستوفرها FineDine والرؤية التي ستساهم بها في شركتك متحمسة للقاءك مع كل هذه الميزات والعديد من الميزات الأخرى.
