- Fundada em 1926, GODIVA é uma das marcas de chocolate mais famosas do mundo.
- A marca GODIVA continuou a evoluir durante 95 anos.
- Desde deliciosos sortidos de chocolate até waffles belgas, o menu de The GODIVA Chocolate Café oferece receitas deliciosas e únicas, proporcionando uma experiência de café de primeira qualidade aos seus clientes.
- Para acompanhar as tendências e digitalizar as suas operações, The Godiva Café digitalizou os seus menus com FineDine em 2021.
Hoje, conversámos com o Gestor de Experiência do Cliente, Jay Carlo Rivera, para discutir como The Godiva Café digitaliza os seus menus para melhorar a experiência do cliente e aumentar os lucros no seu estabelecimento.
Há quanto tempo utiliza os menus de Código QR Dine-In do FineDine?
Utilizamos o Dine-In QR Code do FineDine desde o verão de 2021, e estamos encantados em digitalizar os nossos menus.
Antes dos Menus QR do FineDine, como exibia o seu menu?
Antes de digitalizar os nossos menus com FineDine, utilizávamos menus em papel para exibir os nossos produtos. Em The Godiva Café, oferecemos delícias novas e sazonais aos nossos clientes. Portanto, sempre que tínhamos um novo item ou queríamos eliminar um prato com baixo desempenho, tínhamos de reimprimir o menu. A reimpressão não era económica e levava muito tempo.
Além disso, com o tempo, a qualidade do papel estava a deteriorar-se, o que afetava negativamente a experiência do cliente.
Como é que a digitalização do seu menu mudou as suas operações?
Digitalizar o nosso menu ajudou-nos a aumentar as nossas vendas e lucros e elevou a experiência de café dos nossos clientes. Antes do FineDine, tínhamos problemas com a atualização do nosso menu. Mas o FineDine permitiu-nos fazer alterações e atualizações instantâneas do menu de forma fácil e rápida. Por exemplo, lançámos recentemente o nosso menu de pequeno-almoço rapidamente sem esforço.
Além disso, através do Menu QR do FineDine, podemos criar secções para as nossas ofertas combinadas que aumentam a visibilidade do cliente para além dos nossos materiais de marketing. Também destacamos algumas das nossas ofertas, o que aumentou significativamente as vendas.
Finalmente, os Menus QR do FineDine são sem contacto. Nesta altura de eventos atuais, é mais seguro utilizar um menu digital para contribuir positivamente para a sociedade e evitar contaminação cruzada. Portanto, a experiência do nosso cliente é elevada.
Depois de mudar para uma plataforma digital, há algum prato que incluiu no seu menu?
A partir do painel do FineDine, podemos ver o desempenho dos nossos itens e fazer alterações em conformidade. Em The Godiva Café, revemos o desempenho dos produtos a cada trimestre. Desta forma, decidimos se devemos alterar ou melhorar os produtos.
Qual é a funcionalidade que mais gosta?
O menu digital do FineDine oferece um design amigável ao utilizador. Exibimos os nossos produtos com imagens e vídeos de alta qualidade. Como resultado, os nossos clientes podem ver os nossos itens deliciosos antes de comer. Além disso, mostramos fotos pop-up com a funcionalidade de campanha para informar os clientes sobre as nossas ofertas ou promoções recentes. Isto é bom para os nossos esforços de marketing.
Também gostamos de recolher feedback dos clientes através da funcionalidade de feedback do FineDine. Isto é muito importante porque podemos interferir prontamente com o seu feedback.
Recomendaria o FineDine a outras empresas?
FineDine QR Menus é a melhor forma de comunicar e promover as suas campanhas aos seus clientes. É económico e oferece um design amigável ao utilizador. Os clientes adoram utilizar Menus QR interativos e ver as imagens dos nossos deliciosos tratamentos. O FineDine aumenta a lealdade e a confiança. Como resultado, recomendo o FineDine a todos os interessados em digitalizar a sua gestão de menus.
