- 1926'da kurulan GODIVA, dünyanın en ünlü çikolata markalarından biridir.
- GODIVA markası 95 yıldır gelişmeye devam etmektedir.
- Lezzetli çikolata çeşitlerinden Belçika vaflarına kadar, The GODIVA Chocolate Café menüsü, müşterilerine üst düzey bir kafe deneyimi sunarak lezzetli ve benzersiz tarifler sunmaktadır.
- Trendleri takip etmek ve operasyonlarını dijitalleştirmek için, The Godiva Café menülerini 2021 yılında FineDine ile dijitalleştirdi.
Bugün, müşteri deneyimini iyileştirmek ve mekanlarında kârı artırmak için The Godiva Café'nin menülerini nasıl dijitalleştirdiğini tartışmak üzere Müşteri Deneyimi Müdürü Jay Carlo Rivera ile sohbet ettik.
FineDine Dine-In QR Code menülerini ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
FineDine'ın Dine-In QR Code'unu 2021 yazından beri kullanıyoruz ve menülerimizi dijitalleştirmekten çok memnunuz.
FineDine QR Menülerinden önce menünüzü nasıl gösteriyordunuz?
Menülerimizi FineDine ile dijitalleştirmeden önce, ürünlerimizi göstermek için kağıt menüler kullanıyorduk. The Godiva Café'de müşterilerimize yeni ve mevsimsel lezzetler sunuyoruz. Bu nedenle, yeni bir ürün eklediğimizde veya düşük performans gösteren bir yemeği ortadan kaldırmak istediğimizde, menüyü yeniden yazdırmak zorunda kalıyorduk. Yeniden yazdırma maliyetli değildi ve çok zaman alıyordu.
Ayrıca, zamanla kağıdın kalitesi kötüleşiyordu, bu da müşteri deneyiminiolumsuz yönde etkiliyordu.
Menünüzü dijitalleştirmek operasyonlarınızı nasıl değiştirdi?
Menümüzü dijitalleştirmek satışlarımızı ve kârlarımızı artırmamıza ve müşterilerimizin kafe deneyimini yükseltmemize yardımcı oldu. FineDine'dan önce menümüzü güncelleme konusunda sorunlarımız vardı. Ancak FineDine, menü değişiklikleri ve güncellemelerini anında, kolayca ve hızlı bir şekilde yapmamızı sağladı. Örneğin, kısa süre önce kahvaltı menümüzü hiç çaba harcamadan hızlı bir şekilde başlattık.
Ayrıca, FineDine'ın QR Menüsü aracılığıyla, pazarlama materyallerimizin yanı sıra müşteri görünürlüğünü artıran combo teklifleri için bölümler oluşturabiliriz. Ayrıca bazı tekliflerimizi vurguluyoruz, bu da satışları önemli ölçüde artırdı.
Son olarak, FineDine'ın QR Menüleri temassızdır. Günümüzün mevcut olayları göz önüne alındığında, topluma olumlu katkı sağlamak ve çapraz kontaminasyonu önlemek için dijital menü kullanmak daha güvenlidir. Böylece müşterilerimizin deneyimi yükseltilir.
Dijital bir platforma geçtikten sonra menünüze dahil ettiğiniz herhangi bir yemek var mı?
FineDine'ın panelinden ürünlerimizin performansını görebilir ve buna göre değişiklikler yapabiliriz. The Godiva Café'de ürün performansını her üç ayda bir gözden geçiririz. Bu şekilde, ürünleri değiştirip değiştirmeyeceğimize veya iyileştirip iyileştirmeyeceğimize karar veririz.
En çok hangi özelliği seviyorsunuz?
FineDine dijital menüsü kullanıcı dostu bir tasarım sunmaktadır. Ürünlerimizi yüksek kaliteli görüntüler ve videolarla gösteriyoruz. Sonuç olarak, müşterilerimiz yemek yemeden önce lezzetli ürünlerimizi görebilirler. Ayrıca, müşterileri son anlaşmalarımız veya promosyonlarımız hakkında bilgilendirmek için kampanya özelliğiyle açılır pencere fotoğrafları gösteriyoruz. Bu, pazarlama çabalarımız için iyidir.
Ayrıca FineDine'ın geri bildirim özelliğinden müşteri geri bildirimi toplamayı seviyoruz. Bu çok önemlidir çünkü geri bildirimlerine hızlı bir şekilde müdahale edebiliriz.
FineDine'ı diğer işletmelere tavsiye eder misiniz?
FineDine QR Menüleri, kampanyalarınızı müşterilerinize iletmenin ve tanıtmanın en iyi yoludur. Uygun maliyetlidir ve kullanıcı dostu bir tasarım sunmaktadır. Müşteriler etkileşimli QR Menüleri kullanmayı ve lezzetli ikramlarımızın görüntülerini görmeyi seviyorlar. FineDine sadakat ve güveni artırır. Sonuç olarak, menü yönetimini dijitalleştirmekle ilgilenen herkese FineDine'ı tavsiye ederim.
