La retroalimentación del cliente es una guía poderosa que te proporciona información sobre la experiencia gastronómica general de tus clientes. Al comprender las preocupaciones de tus clientes y el tiempo que pasan en tu establecimiento, puedes determinar el desempeño de tu restaurante y decidir en consecuencia.
Recopilar retroalimentación del clientecomienza con hacer las preguntas correctas. Puede ser desafiante saber por dónde empezar, ya que existen muchas preguntas en muchos formatos diferentes.
Puedes obtener información útil y mejorar tus operaciones de manera eficiente haciendo las preguntas correctas. Esta publicación de blog, preparada por el equipo de FineDine, incluye diferentes preguntas para guiar tu preparación. No estás obligado a usar todas estas preguntas. Puedes seleccionar y personalizar estas preguntas según tus preferencias y necesidades. También puedes cambiar el formato periódicamente y obtener respuestas diferentes. En general, las encuestas más cortas tienen más respuestas. Por lo tanto, elegir las preguntas correctas para tu negocio es crucial.
Preguntas Generales
¿Era tu primera vez visitando u ordenando en nuestro restaurante?
¿Cómo te enteraste de nosotros?
¿Con qué frecuencia cenas u ordenas en nuestro restaurante?
¿Cuál fue tu impresión general de la atmósfera del restaurante?
¿Cuál fue tu parte favorita de tu experiencia en nuestro restaurante?
¿Cuál fue tu parte menos favorita de tu experiencia en nuestro restaurante?
¿Qué tan probable sería que regresaras u ordenaras de nuestro restaurante?
¿Qué tan probable sería que recomendaras nuestro restaurante?
¿Eres miembro de nuestro programa de lealtad?
¿Tienes alguna otra retroalimentación general para nosotros?
Preguntas Relacionadas con el Servicio
¿Quién fue tu mesero hoy?
¿El personal fue amable y acogedor?
¿Cómo fue la velocidad del servicio?Rápido / Lento y Explica.
¿La comida salió lo suficientemente rápido? Sí / No y Explica.
¿Tu orden fue correcta?
¿Si hubo algún problema, tu mesero lo manejó bien? Sí / No y Explica.
¿Tu mesero recomendó alguno de nuestros especiales del menú?
¿El mesero te preguntó si te gustaría ver el menú de postres y/o tomar una taza de café al final de tu comida?
Preguntas Relacionadas con el Menú
¿Estuviste satisfecho con nuestro menú de bebidas?
¿Faltaba algo en el menú?
¿Cómo calificarías la calidad de nuestra comida?
¿Encuentras que nuestro menú tiene algo para todos? Sí / No y Explica
Si tienes una restricción dietética, ¿fuiste bien atendido hoy? Sí / No y Explica.
¿Hay algo que te gustaría ver en el menú que falte? Sí / No y Explica.
¿Cómo calificarías la variedad de opciones en nuestro menú? Muy Pocas Opciones / Justo lo Correcto / Demasiadas Opciones.
Preguntas Relacionadas con la Tecnología
¿La tecnología de nuestro restaurante ayudó a que tu sistema de pago fuera eficiente? Sí / No y Explica.
¿Te gustó la interfaz de usuario de tu menú digital?
¿Si realizaste un pedido desde tu menú digital, cómo fue tu experiencia? Explica.
¿Si pagaste tu comida desde el menú digital, cómo fue tu experiencia? Explica.
¿Te gustó la tecnología de restaurante proporcionada por nuestro restaurante?
¿Cómo FineDine te ayuda a obtener comentarios de tus clientes?
Puedes crear tu encuesta desde el portal en línea de FineDine y compartirla con tus clientes a través de tu menú digital. También puedes recopilar resultados de encuestas de tu panel y exportarlos cuando lo desees.
¿Qué hacer a continuación?
Una vez que tengas las respuestas, es crucial leer y evaluar cada comentario y hacer cambios que tus clientes deseen. Algunos problemas pueden repetirse una y otra vez. En este caso, debes hacer cambios radicales en tu operación. Mientras que algunos problemas requieren capacitación simple, otros necesitan cambios operacionales e implementaciones nuevas.
Puntos Clave
Entender la imagen completa de tu restaurante desde afuera puede ser difícil. Al hacer las preguntas correctas, puedes obtener una idea general de los pensamientos de tu cliente y qué áreas deben mejorarse. Una vez que hayas identificado las áreas que necesitan mejora, puedes editar tu encuesta desde allí. Muchos clientes prefieren encuestas más cortas porque es más fácil completarlas. Sin embargo, puedes obtener más respuestas incluso a encuestas más largas proporcionando incentivos como postre gratis, tarjeta de regalo o descuento.
Acerca de FineDine
FineDine es una empresa tecnológica en crecimiento que proporciona soluciones de gestión de menús, pedidos y pagos mediante menús digitales de tableta y móvil impulsados por datos para una experiencia gastronómica más inteligente y rentable. Fundada en 2015, FineDine se convirtió rápidamente en uno de los sistemas de gestión de menús de más rápido crecimiento y líderes del mundo. Operando en más de 60 países, la aplicación admite 40 idiomas, llegando a miles de clientes internacionalmente.
Desde el portal en línea de FineDine, los restauradores pueden crear y editar encuestas con un clic. Además, los operadores pueden ver los resultados y compartirlos con otros miembros del equipo. Con la función de comentarios de FineDine, los restaurantes pueden mejorar fácilmente sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente.
